Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Chez Teanayis, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
- être non ouverts ;
- être dans leur emballage d’origine ;
- être en parfait état.
Les produits retournés incomplets, ouverts ou endommagés ne pourront pas être remboursés.
Produits exclus
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent pas être repris, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.
Cette règle s’applique notamment aux thés, infusions, rooibos et autres produits alimentaires vendus sur le site.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :
en joignant si possible une photo du produit concerné.
Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide (remplacement, remboursement ou autre solution adaptée).